Quoi faire en cas d’accident?

On vous explique les gestes essentiels,
puis comment Europa peut prendre le relais.

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Par ou commencer?

Les premiers réflexes

à avoir sur les lieux de l’accident

  • / 01

    Restez calme et assurez 
votre sécurité

    / 02

    Les bons gestes à suivre,
étape par étape

    / 03

    Ce que vous pouvez préparer
pour faciliter la suite

  • / 01

    Restez calme et assurez 
votre sécurité

    / 02

    Les bons gestes à suivre,
étape par étape

    • Immobiliser le véhicule dans un endroit sécuritaire si possible, sans vous mettre en danger.
    • Vérifier l’état des personnes impliquées.
    • Appeler les secours (911) si des blessés le nécessitent.
    • Échanger vos coordonnées et celles de votre assureur avec l’autre conducteur.
    • Prendre des photos des dommages et de la scène.
    • Remplir un constat amiable (si applicable).
    • Contactez votre assureur pour déclarer le sinistre, puis choisissez votre centre de collision.

    / 03

    Ce que vous pouvez préparer
pour faciliter la suite

  • / 01

    Restez calme et assurez 
votre sécurité

    / 02

    Les bons gestes à suivre,
étape par étape

    / 03

    Ce que vous pouvez préparer
pour faciliter la suite

    Avant d’appeler ou de remplir un formulaire, rassemblez ce que vous avez sous la main :

    • Votre numéro de police d’assurance
    • Le numéro de réclamation, si déjà obtenu
    • Les photos des dommages prises sur les lieux
    • Les coordonnées de l’autre conducteur et des témoins, si applicable

Nos partenaires exclusifs

pour vous faciliter la vie

Vos droits :

choisir un centre de collision certifié

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Vous avez le choix de votre carrossier

Au Québec, votre assureur peut suggérer un atelier, mais vous êtes entièrement libre de choisir le centre de collision de votre choix. 

Ce choix est particulièrement important si vous roulez dans un véhicule de prestige comme une Audi, une Porsche, une Volkswagen ou une Cadillac pour éviter toute perte de valeur.

Pourquoi choisir un centre de collision certifié pour Audi, Porsche et véhicules européens

Europa détient les certifications de Volkswagen, Audi, Porsche et GM Cadillac. Concrètement, cela signifie :

  • Respect des méthodes et matériaux approuvés par les constructeurs.
  • Meilleure protection de la valeur de revente.
  • Dossiers complexes pris en charge de A à Z.
  • Équipements spécifiques pour l’aluminium, les capteurs, les caméras, etc.
  • Techniciens formés en continu sur les véhicules européens.

Comment Europa prend le relais après votre accident

Votre parcours chez Europa en 7 étapes

Étape 01 Arrivée
Arrivée

Accueil, prise en charge du véhicule et ouverture de votre dossier.

Étape 02 Préparation du véhicule
Préparation du véhicule

Protection des parties non endommagées et lavage initial (si nécessaire) afin de bien identifier les dommages.

Étape 03 Estimation
Estimation

Analyse détaillée, prise de photos et préparation de l’estimation destinée à l’assureur.

Étape 04 Communication
Communication

Échanges avec l’assureur et informations transparentes sur les délais et les prochaines étapes.

Étape 05 Réparation
Réparation

Travaux de carrosserie, de structure et de peinture selon les standards des constructeurs.

Étape 06 Finition
Finition

Remontage, contrôle qualité, ajustements et nettoyage intérieur/extérieur.

Étape 07 Livraison
Livraison

Explication des travaux effectués, remise des clés et conseils pour la suite.

Ce que nous gérons pour vous

One-stop-shop

Chez Europa, vous avez un seul interlocuteur qui suit votre dossier de bout en bout. Notre équipe coordonne les échanges avec votre assureur, commande les pièces, planifie les étapes de réparation et gère les imprévus. Moins de téléphones à passer, moins de stress au quotidien.

  • Un seul point de contact pour toutes vos questions
  • Suivi proactif à chaque étape clé
  • Délais communiqués clairement, sans mauvaises surprises

Pendant la réparation

ce que vous pouvez attendre d’Europa

Communication
et suivi de dossier

Notre agente de liaison vous tient informé par téléphone ou par courriel des moments importants : réception des pièces, avancement des travaux, date de livraison estimée. Vous n’avez pas à relancer : c’est nous qui vous appelons.

En savoir plus sur les avantages EUROPA

Véhicule de courtoisie et
continuité de votre mobilité

Pour que votre quotidien soit le moins perturbé possible, Europa s’est associé à Enterprise location d’autos, présent directement dans nos locaux. Dès votre arrivée, vous pouvez repartir au volant d’un véhicule de remplacement équivalent au vôtre, sans avoir à vous déplacer. Si votre police d’assurance couvre la location, Enterprise facture directement votre assureur.

Comment nous contacter

après un accident

Parler à un conseiller

Par téléphone

Pour une situation stressante ou complexe, le téléphone reste la façon la plus directe d’obtenir de l’aide. 

Notre équipe répond du lundi au jeudi de 7 h 30 à 17 h, et le vendredi de 7 h 30 à 15 h.

450 506-0292

Heures d’ouvertures

Lundi au jeudi

7h30 à 17h

Vendredi

7h30 à 15h

En ligne

Remplissez le formulaire de contact avec vos coordonnées et décrivez-nous votre situation. Nous vous recontactons rapidement pour planifier la suite.

Sur place

Venir direction au centre

Vous pouvez aussi passer directement à notre centre pendant les heures d’ouverture. Notre équipe vous accueillera sans rendez-vous pour une première évaluation.

4355 Rue Louis-B.-Mayer,
Laval, QC H7P 0G1

Heures d’ouvertures

Lundi au jeudi

7h30 à 17h

Vendredi

7h30 à 15h

Questions fréquentes

après un accident

Non. Au Québec, vous avez le droit de choisir librement votre centre de collision. Votre assureur peut recommander un atelier, mais il ne peut pas vous l’imposer. Europa travaille avec plus de onze assureurs et connaît bien les procédures pour faciliter les démarches.

Les délais varient selon votre police d’assurance, mais il est généralement recommandé de déclarer votre sinistre le plus tôt possible après l’accident. Consultez votre assureur pour connaître les conditions précises de votre contrat.

L’idéal est d’avoir votre numéro de police d’assurance, le numéro de réclamation si vous l’avez déjà obtenu, et quelques photos des dommages. Mais si vous n’avez rien de tout ça, appelez quand même : on s’adapte à votre situation.

Non. Votre franchise est déterminée par votre contrat d’assurance, pas par le centre de collision que vous choisissez. Elle reste la même quel que soit l’atelier.

nos services de carrosserie après collision
Nous contacter

Vous n’êtes pas seul

on s’occupe de la suite

Un accident, c’est perturbant. Mais la bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas à tout gérer seul.
L’équipe Europa sait exactement quoi faire, et elle s’occupe de chaque étape pour que vous puissiez récupérer votre véhicule dans le meilleur état possible. De l’estimation à la livraison, votre dossier est entre de bonnes mains.

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