L'expérience Europa

Le Centre de collision certifié Europa n’offre pas l’expérience ordinaire d’un atelier de carrosserie à laquelle vous vous attendez, il offre plutôt la même impression qu’un concessionnaire de véhicules haut de gamme. Vous y trouverez un service personnalisé à chaque client, dans un environnement qui inspire confiance.

L’équipe Europa travaille en collaboration avec le concessionnaire où vous avez fait l’achat de votre véhicule, afin d’assurer une expérience intégrée à celle de votre marque favorite. Vous y trouverez une équipe qui portera une attention particulièrement importante à votre véhicule lors de toute la durée des travaux de réparation.

Voici un tour guidé du processus par lequel votre véhicule passera, de l’arrivée en atelier jusqu’à la livraison.

Arrivée chez Europa

Dès votre arrivée, vous serez en mesure de conduire votre véhicule à l’intérieur de l’atelier par nos portes électriques automatiques. Une fois à l’intérieur, notre personnel se chargera de vous guider à travers les différentes étapes qui suivront. Votre véhicule sera pris en charge par notre experte en estimation afin de constater l’état de votre véhicule en votre présence.

Notre agente de liaison fera ensuite le suivi avec vous et votre assureur, en favorisant une communication à la fois courtoise et efficace. Vous pourrez à ce moment procéder à la location d’un véhicule de remplacement avec notre partenaire de confiance Enterprise location d’autos. Un employé sur place assurera le service sans que vous n’ayez à vous déplacer. Vous pourrez finalement quitter Europa au volant d’un véhicule de remplacement équivalent au véhicule que vous y avez laissé.

Protection du véhicule

Afin d’assurer des réparations sans traces, un premier membre de notre équipe s’affaire à protéger l’intérieur de votre véhicule avec nos housses protectrices. Comme nous savons que certaines pièces de l’intérieur de votre véhicule sont fragiles, nous prenons le temps de bien les recouvrir. Le volant, ainsi que les sièges et les tapis sont recouverts pour que les techniciens travaillent efficacement, sans endommager ces pièces.

Toute cette attention a pour but de réduire au maximum les traces laissées par les travaux de réparation, et vous redonner votre véhicule dans le meilleur état possible.

Lavage du véhicule

Dans un objectif de transparence et afin de favoriser l’efficacité de l’estimation, tous les véhicules qui entrent dans l’atelier Europa passent au lavage extérieur. Cette étape du processus est primordiale, parce qu’un lavage bien fait permet de voir les moindres dommages à réparer. L’estimation de la valeur des réparations est alors plus exacte, ce qui favorise une rapidité d’exécution des travaux.

Si l’équipe Europa prend le temps de procéder à cette étape, c’est qu’elle a à cœur la satisfaction de sa clientèle. Celle-ci passe par une estimation précise et les meilleurs délais de réparation de votre véhicule.

Estimation

Dépendamment de votre situation, vous aurez peut-être besoin des services d'un expert en estimation certifiée afin de produire un estimé des travaux. Dans certains cas, un estimateur de l’assureur aura déjà produit le document. C’est le cas lorsque le client avait préféré faire estimé le coût des travaux à l’avance, avant de prendre la décision de faire réparer son véhicule.

Par contre, lorsqu’un accident de la route survient, nous sommes conscients que vous désirez débuter les travaux au plus vite. C’est pourquoi nos estimateurs vous accompagneront lors de votre arrivée chez Europa.

Communication

À cette étape, notre agente de liaison s’affaire à communiquer le montant et les détails de l’estimation à votre assureur. De son côté, ce dernier va lui-même procéder à une estimation afin de faire correspondre le montant qu’il va accorder pour les travaux. Une fois le dossier vérifié, notre agente va confirmer avec vous que les travaux approuvés par l’assureur correspondent à vos attentes.

Une fois les travaux en cours, notre agente de liaison vous tiendra au courant de la réception des pièces et de l’évolution de votre dossier, car notre service est axé sur votre satisfaction.

Réparation

Une fois que vous et votre assureur aurez approuvé les travaux à effectuer sur votre véhicule, ce dernier entrera officiellement dans l’atelier. Il passera à travers différentes étapes de réparation, dépendamment de la nature des dommages. Le cycle les plus complet débute par le démontage des pièces, la réparation ou le remplacement de celles-ci, la peinture et la finition, qui comprend le polissage et le cirage des pièces réparées ou remplacées.

L’aménagement fonctionnel de notre atelier permet une minimisation des risques et une augmentation de l’efficacité des réparations. Comme mentionné dans l’étape précédente, vous serez tenu au courant de l’avancement des travaux.

Esthétique et finition

Une fois les pièces réparées ou remplacées, elles sont peinturées selon notre processus de correspondance des couleurs afin qu’elles se fondent entre les autres pièces de votre véhicule de façon naturelle. Ensuite, nos techniciens en finition s’assurent qu’aucune trace de la réparation ne sera visible, autant à l’extérieur qu’à l’intérieur du véhicule.

Résidus de peinture, de composé de polissage ou de cire sont retirés de votre véhicule avec minutie, et la poussière résultant du ponçage des pièces est nettoyée de l’intérieur.

Livraison

Lorsque les travaux de finition sont terminés, le véhicule est encoure une fois passé au lavage et placé dans notre accueil intérieur. Le superviseur d’atelier jette finalement son œil averti sur les travaux effectués. Si ces derniers satisfont ses standards exigeants, vous serez contacté afin de venir récupérer votre véhicule. Le véhicule de remplacement pourra être retourné sur place, à l’intérieur.

À votre arrivée, un membre de l’équipe fera le tour du véhicule avec vous en s’assurant de vous indiquer les travaux effectués. À condition que ceux-ci vous satisfassent, vous pourrez repartir avec votre véhicule, l’esprit tranquille.